Мессенджер
Раздел Мессенджер предназначен для общения агентов с лидами через внешние каналы — WhatsApp и Telegram. Переписка ведётся прямо в интерфейсе Лайнера и привязана к конкретным лидам. Мессенджер используется для:
- ответа на входящие сообщения от лидов,
- ведения диалога без перехода во внешние приложения,
- контроля, какие лиды ещё не получили текстового ответа.
Каждый диалог связан с конкретным лидом и учитывается в общей истории взаимодействий.
Список диалогов
В левой части экрана отображается список всех диалогов.
Для каждого диалога показывается:
- номер лида,
- последнее сообщение,
- дата и время последней активности.
Диалоги отсортированы по актуальности — сверху отображаются последние активные переписки.
Диалог с лидом
При открытии диалога в рабочей области отображается диалог с лидом, если он был. В правой части экрана — сведения о диалоге: номер лида, текущий статус диалога, дата создания, время у клиента, телефон, настроенные попытки связи (интервалы), время следующего звонка.
- Чтобы запланировать звонок лиду, нажмите кнопку с часами в верхней части окна диалога.
- Чтобы изменить статус лида, нажмите кнопку с компасом в верхней части окна диалога.
- Чтобы составить ИИ-резюме диалога, нажмите кнопку в верхней части окна диалога.
- В поле отправки сообщений есть возможность вместо сообщения оставить заметку — она будет отображаться в истории всем агентам, которые будут работать с лидом, но не отправится получателю.
- Также можно сгенерировать ответ с помощью ИИ Anna AI — для этого нажмите кнопку рядом с кнопкой отправки сообщения.
Лиды без переписки
В интерфейсе доступна иконка «коробочки». Она используется для переключения режима отображения.
При нажатии на иконку:
- список диалогов заменяется списком лидов, с которыми ещё не было переписки,
- можно быстро увидеть необработанные обращения в мессенджерах,
- упрощается контроль входящих сообщений без ответа.
Этот режим используется для первичной обработки новых лидов в текстовых каналах.
