Перейти к содержанию

Отличия статуса звонка и статуса лида

В этой статье объясняем, чем отличается статус звонка от статуса лида в системе Лайнер. Это поможет правильно интерпретировать информацию в отчётах и использовать фильтры в аналитике.

Если коротко, статус звонка указывает, чем завершилась отдельная попытка дозвона (например, был разговор, не дозвонились, перевели в отдел продаж), тогда как статус лида отражает общее положение клиента в процессе обработки — от момента поступления до итогового результата, такого как «Целевой» или «Нецелевой». Дальше рассмотрим подробнее.

Что такое статус звонка

Статус звонка — это результат отдельного телефонного контакта с лидом. Он фиксируется после завершения попытки дозвона. Примеры статусов:

  • Не дозвонился

  • Клиент сбросил

  • Разговор состоялся

  • Переведён в отдел продаж

Статус звонка присваивает оператор на каждую попытку дозвона.

statuses-1

Если с одним и тем же лидом совершено несколько звонков, у каждого звонка будет свой собственный статус.

statuses-2

Примечание

В аналитике звонков также учитываются статусы ожидания, дозвона, обработки и прерывания соединения.

Что такое статус лида

Статус лида — это состояние работы с конкретным клиентом (лидом) на уровне обработки всего обращения. Он показывает, на каком этапе находится лид в процессе работы.

Примеры статусов лида:

  • Новый

  • В обработке

  • Целевой

  • Нецелевой

  • Отклонён

Статус лида обновляется в процессе прозвона. Например, если по результатам звонка лид заинтересовался предложением, ему может быть присвоен статус «Целевой». Статус лида чаще всего меняется автоматически на основе статуса последнего звонка. Например, при выборе статуса звонка «Клиент не заинтересован» статус лида автоматически меняется на «Не целевой (брак)».

statuses-3

Как использовать в аналитике

  • Для оценки качества работы операторов — отслеживаются статусы звонков, например, сколько звонков завершилось успешно.

  • Для анализа воронки продаж — используются статусы лидов, чтобы понять, сколько из них дошли до целевого действия.

При построении отчётов в модуле Аналитика можно использовать оба типа статусов как фильтры или оси сравнения.

Заключение

Статус звонка показывает результат конкретной попытки связи, а статус лида — общую картину по клиенту. Чтобы принимать обоснованные решения и корректно использовать аналитику, важно учитывать различие между этими понятиями.