Перейти к содержанию

Что такое Liner

В этой статье описано, что представляет собой система Liner и какие роли могут использоваться в ней. Материал поможет понять, как устроена работа внутри сервиса и какие возможности получают разные категории пользователей.

Liner

Liner — это CCaaS-платформа (Contact Center as a Service), предназначенная для обработки телефонных обращений и управления лидами. Система объединяет функции телефонии, автоматического обзвона, распределения обращений, мессенджера, аналитики и управления заказами. Кроме того, платформа использует AI-модели для автоматизации обработки обращений: чат-бот и голосовой бот.

Основные возможности системы

  • Обработка входящих и исходящих звонков, включая предиктивный режим дозвона

  • Создание и ведение лидов с фиксированием статусов и истории действий

  • Работа с заказами, которые содержат настройки прозвона, графики, номера, сценарии и параметры телефонии

  • Аналитика по лидам, звонкам, конверсии и производительности операторов

  • Управление сценариями разговоров и быстрыми ответами

  • Настройка виртуальных номеров, интервалов звонков и чёрного списка

  • Общение с пользователями в WhatsApp и Telegram

  • Приём лидов с посадочных страниц и квизов

  • Передача лидов и сделок в AmoCRM и Bitrix24

  • Интеграция с другими системами с помощью LinerAPI

  • Автоматизированный прозвон с помощью голосового бота

  • Создание пользователей и управление их правами доступа.

Роли пользователей в Liner

  • Оператор (Агент) — пользователь, который выполняет обработку звонков: принимает входящие, совершает исходящие, работает со сценариями, обновляет статусы лида и может вести переписку с клиентом.

  • Старший оператор — это оператор, который дополнительно имеет часть функций модератора. Он может работать со звонками, но также управляет отдельными настройками и процессами.

  • Модератор — пользователь, который управляет системой: заказами, объектами, сценариями, быстрыми ответами, режимами работы, виртуальными номерами и другими настройками. Он не занимается прямым общением с лидами.

    Модераторы имеют доступ к просмотру и редактированию всех ключевых элементов системы и могут изменять конфигурацию процессов обработки звонков и лидов.

  • Администратор имеет полный доступ ко всем настройкам системы, включая управление интеграциями и создание пользовательских полей.