Перейти к содержанию

Виртуальные номера

В этом разделе отображаются все виртуальные номера, которые используются Лайнером для исходящих и входящих звонков. Статья поможет понять, как читать таблицу номеров, как фильтровать список и какие показатели важны операторам, администраторам и модераторам.

Чтобы увидеть список виртуальных номеров, откройте Параметры → Виртуальные номера

Фильтры

В верхней части страницы находятся три фильтра, которые помогают быстрее находить нужные номера:

  • Исходящие:
    • Не важно — показывает список номеров, независимо от запрета или разрешения исходящих звонков по ним
    • Запрещены — показывает номера, по которым запрещены исходяшие звонки
    • Разрешены — показывает номера, по которым разрешены исходящие звонки
  • Входящие:
    • Не важно — показывает список номеров, независимо от запрета или разрешения входящих звонков по ним
    • Запрещены — показывает номера, по которым запрещены входящие звонки
    • Разрешены — показывает номера, по которым разрешены входящие звонки
  • Отображать архивные — включите, чтобы увидеть номера, которые больше не используются, но остались в системе.

После выбора параметров нажмите Применить. Нажмите стрелку вниз → Сохранить пресет, чтобы сохранить набор фильтров для текущего пользователя.

virtual-numbers-1.png

Список виртуальных номеров

Список содержит подробную информацию и статистику по каждому номеру.

  • Название — отображаемое имя номера, здесь можно оставлять пометки вроде:

    • «Номер по умолчанию»,
    • название проекта,
    • служебный комментарий от администратора.

  • Caller ID — фактический номер, который увидит клиент при исходящем вызове

  • Каналы — максимальное количество одновременных линий, доступных для этого номера. Например, 10 означает, что по номеру можно вести до 10 параллельных звонков.

  • Направления — отмечены стрелками:

    • вверх — исходящие,
    • вниз — входящие.

    Зелёная стрелка обозначает, что направление включено, красная — что выключено. Таким образом, можно настроить виртуальный номер либо только на входящие, либо только на исходящие, либо и на входящие, и на исходяще, либо запретить звонки вообще.

  • Заказ — Если номер закреплён за конкретным заказом, здесь отображается ID заказа. Это важно для входящих: при звонке на виртуальный номер система создаст лид в этот заказ, если в заказе включено действие для неизвестных входящих.

    Примечание

    Закрепить номер можно только за одиним заказом.

  • Исходящие / Разговоры — показывает статистику по номеру: сколько исходящих звонков совершено / сколько из них перешли в разговор. Например, 7718 / 1143 означает 7718 попыток исходящих звонков. из них 1143 разговора.

  • Общая конверсия — процент разговоров от общего числа исходящих. Значение помогает оценивать:

    • эффективность конкретного номера,
    • возможные проблемы с каналами или качеством связи.

  • Текущая конверсия — процент разговоров от общего числа исходящих в разрезе последних 100 вызовов.

  • Тип виртуального номера — показывает, каким образом подключен виртуальный номер:

    • Виртуальный номер — через телефонию по умолчанию,
    • SIP-регистрация (стороннего провайдера) — через регистрацию в сторонней системе телефонии.

    virtual-numbers-2.png

  • Действие — кнопки редактирования и архивирования номера

Как использовать раздел в работе

  • Подключайте новые виртуальные номера с помощью кнопки Добавить. Подробнее о добавлении номеров — на странице 👉 Быстрый старт

  • Удаляйте (архивируйте) неиспользуемые номера нажатием на иконку глаза

    virtual-numbers-3.png

  • Редактируйте существующие номера нажатием на иконку карандаша:

    • Для типа Виртуальный номер можно редактировать все параметры, кроме Caller ID
    • Для типа SIP-регистрация (стороннего провайдера) можно редактировать все параметры, кроме SIP ID

    virtual-numbers-4.png

  • Назначайте номер по умолчанию — при создании или редактировании номера активируйте переключаитель «Использовать по умолчанию». Это сделает номер основным — в случае удаления номера, привязанного к заказу, система подставит в заказ номер по умолчанию. Такой номер может быть только один, два номера по умолчанию сделать нельзя.

  • Проверяйте конверсию по каждому номеру — понижение может означать:

    • проблемы со связью,
    • блокировки операторов связи,
    • устаревшие или «нехорошие» номера.

  • Контролируйте нагрузку через показатели каналов и количества вызовов.

  • Проверяйте корректность привязки номера к заказу (особенно для входящих).

  • Анализируйте распределение нагрузки по номерам.

  • Убедитесь, что номера с большим количеством каналов используются корректно.

  • Отслеживайте аномалии — резкие провалы в конверсии или всплески ошибок.