Перейти к содержанию

Пользователи

Страница Пользователи отображает все учётные записи Лайнера: агентов (операторов), модераторов, администраторов и клиентов. Здесь можно:

  • просматривать данные пользователей,
  • фильтровать и сортировать список по роли, активности и телефонному режиму,
  • отслеживать дату последнего входа,
  • открывать карточку пользователя для просмотра или изменения настроек.

После ознакомления будет понятно, как создать или найти нужную учётную запись, просмотреть её параметры и при необходимости перейти к редактированию.

Фильтры

Блок фильтров расположен в верхней части страницы и позволяет быстро сузить список пользователей. Доступны параметры:

  • Активность — можно оставить в списке только действующие или только заблокированные учётные записи:
    • Активен
    • Заблокирован
    • Не важно
  • Статус телефона — можно оставить в списке только пользователей с определённым режимом обработки звонков:
    • Стандартный
    • Предиктивный
    • Входящая линия
    • Исходящая линия
  • Логин (Email) — Поле поиска по логину.
  • Роль — можно оставить в списке только пользователей с определёнными ролями (есть возможность выбрать несколько ролей в этом фильтре)

users-1.png

После выбора параметров нажмите Применить, чтобы обновить список. Нажмите стрелку вниз → Сохранить пресет, чтобы сохранить выбранные фильтры для текущего пользователя.

Список пользователей

Список представлено в виде таблицы со столбцами:

  • Пользователь — имя и ID. Нажмите на имя, чтобы открыть карточку пользователя.

    Заблокированные пользователи обозначены красными замочками рядом с именем.

  • Роль — назначенная роль, определяющая доступы.

  • Статус телефона — режим обработки звонков: стандартный, предиктивный, входящая/исходящая линия.

  • Последний вход — дата последней авторизации.

  • Цветовая рамка вокруг аватара показывает активность:

    • зелёная — пользователь сейчас онлайн,
    • красная — пользователь офлайн.

Для сортировки списка по любому из параметров нажмите на название столбца.

Для поиска пользователя по имени или ID введите информацию в поле поиска

users-2.png

Создание пользователя

Для создания нового пользователя нажмите Создать пользователя. Подробнее о создании пользователя читайте в статье 👉 Быстрый старт .

Просмотр и редактирование карточки пользователя

Чтобы открыть карточку пользователя, нажмите на его имя в списке. Карточка пользователя состоит из нескольких вкладок:

  • Профиль — содержит основные данные:

    • Имя и фамилия,
    • Аватар,
    • Знание языков.

users-3.png

  • Телефон — здесь настраивается связка с телефонией:

    • Настройки подключения VoxImplant,
    • Настройки обработки звонков:
      • Режим звонка — стандартный, предиктивный, только исходящие, только входящие,
      • Авто поднятие трубки — автоматические соединение с лидом может быть отключено, запускаться мгновенно или с интервалом от 1 до 10 сек,
      • Статус агента — в каком статусе агент находится по умолчанию,
      • Таймер пост. обработки — укажите, сколько времени по умолчанию даётся агенту для пост-обработки звонка

  • Тренажёр — здесь включается/выключается тренажёр и настраиваются его параметры. Активируйте ползунок Тренажёр включен для запуска тренажёра пользователю.

    users-4.png

  • Мессенджер — здесь настраивается доступ пользователя к каналам в мессенджере. Выберите разрешённые каналы для предоставления доступа.

    users-5.png

  • Интерфейс — здесь настраивается язык интерфейса Liner для выбранного пользователя.

    users-6.png

  • Безопасность — здесь происходит управление безопаснотью и сессиями:

    • Основные:

      • Логин (Email) — при необходимости измените логин пользователя,
      • Статус пользователя — выберите Заблокирован, чтобы закрыть пользователю доступ в систему,
      • Роль — при необходимости измените роль пользователя

    • Пароль:

      • Новый пароль — введите новый пароль, чтобы изменить пароль пользователя,
      • Повторите ввод нового пароля

      Ниже доступны функции Показать пароли и Сгенерировать пароль.

    • Активные сессии — список текущих авторизаций пользователя с указанием IP-адреса, устройства, даты создания сессии и последней активности.

      Здесь можно завершить определённую сессиию, нажав на значок корзины, или завершить все сессии пользователя.

      users-7.png

  • Уведомления — здесь настраиваются каналы и типы уведомлений. Сейчас доступна отправка уведомлений в Telegram и на Email пользователя.

    users-8.png

  • История изменений — здесь отображается список всех изменений карточки пользователя с указанием кто, когда и что изменил.

    users-9.png

Для сохранения карточки после изменений нажмите Сохранить. Для отмены изменений нажмите Вернуться к списку пользователей.