Перейти к содержанию

График работы

В этой статье описано, как просматривать и изменять график работы операторов в Лайнере. Раздел «График работы» помогает контролировать загрузку операторов и своевременно корректировать расписание.

Общие данные

Чтобы посмотреть графики работы операторов, откройте раздел График работы в левом меню. Здесь можно:

  • посмотреть график работы всех операторов;
  • изменить расписание отдельных дней;
  • установить новый график с выбранного дня;
  • выгрузить график в формате CSV.

Раздел доступен модераторам для редактирования и операторам для просмотра.

Нагрузка

В этой части раздела можно увидеть, как распределена нагрузка в виде всех рабочих часов на всех или выбранных операторов за период.

Примечание

Укажите период и выберете операторов (или группу операторов) через Фильтр и нажмите Применить: Schedule​-1.png

В карточках указано, в каких режимах обзвона задействованы выбранные операторы, и какая общая нагрузка за период в этих режимах.

Schedule​-2.png

В этом примере выбран один оператор, который работает в Стандартном режиме обзвона 36ч на выбранной неделе. В режимах Только исходящие, Только входящие и Предиктивный дозвон он не задействован.

Примечание

Изменить режим работы оператора можно через редактирование его профиля в разделе Телефон.

Расписание агентов по сменам

Ниже показана сводная таблица по выбранным операторам. Первый столбец содержит фамилию и имя пользователя, далее — ячейки с указанием рабочего или выходного дня.

Каждая строка показывает:

  • назначенный график (например, Свободный, 2/2, 5/2, 2/1),
  • режим обработки звонков (стандартный — зелёный цвет строки, предиктивный — синий цвет строки).

Schedule​-3.png

Каждая ячейка таблицы кликабельна. Для изменения графика работы оператора нажмите на ячейку в строке нужного оператора. Откроется окно для выбора действия, где можно:

  • Задать новый график с текущего дня:

    • Выберите новый график работы: свободный, 5/2, 2/2, 2/1
    • Укажите время работы для рабочих дней, например, с 9:00 до 18:00

  • Изменить текущий день: выберите, какой сегодня день у оператора — рабочий или выходной.

Для экспорта графика в XLSX нажмите на кнопку Действия.