Мастер отчётов

Раздел Утилиты → Мастер отчётов предназначен для формирования и выгрузки отчётов на основе данных Лайнера. Утилита используется для анализа, сверки данных и передачи статистики во внешние системы или заказчику. В отличие от аналитических дашбордов, здесь данные выгружаются в виде таблицы и используются вне системы.

Раздел подходит для:

регулярной отчётности,
детального анализа лидов и звонков,
проверки корректности обработки,
передачи данных клиентам или руководству.

Доступные типы отчётов

Лиды за период — содержит список лидов, которые были созданы или обработаны в выбранный период.
Звонки за период — содержит информацию обо всех звонках за выбранный период — входящих и исходящих.
Статусы агентов за период — показывает список статусов, которые устанавливал агент в выбранный период, и время нахождения в этих статусах. Используется для анализа времени работы агента.
Звонки по клиенту с показателями — показывает статистику по звонкам (успешным и неуспешным) с переводами в ОП в разрезе по клиентам/времени/дням недели.
Расходы по тарифу — показывает детализацию расходов на услуги.

Фильтры отчётов

Чтобы сформировать отчёт, укажите параметры. Их набор зависит от типа отчёта, но логика работы едина.

Чаще всего доступны:

Период — диапазон дат, за который формируется отчёт
Заказ — один или несколько заказов
Агент — выбор операторов колл-центра
Клиент — заказчик (если используется несколько клиентов)
Тип лида, Источник — для отчёта по лидам
Направление вызова, Статус звонка — для отчёта по звонкам
Столбцы — какие параметры будут отображаться в итоговом отчёте

Формирование отчёта

Чтобы сформировать отчёт:

Откройте раздел Утилиты → Мастер отчётов,
Выберите тип отчёта,
Выберите нужные параметры,
Если требуется, активируйте ползунок Получить отчет на Email
Нажмите Сформировать отчёт,
Результат придёт на почту или скачается в виде файла XSLX.

Обратите внимание

Формирование может занять время, если выбран большой период или объём данных.