Рабочие инструкции

Раздел Параметры → Рабочие инструкции предназначен для хранения и структурирования внутренних документов: регламентов, инструкций, обучающих материалов и справочной информации. Материалы из этого раздела доступны агентам только для просмотра и используются в повседневной работе — без необходимости обращаться к внешним источникам.

Общая структура раздела

Раздел состоит из трёх уровней:

список категорий,
список документов внутри категории,
просмотр отдельного документа.

Каждый уровень имеет одинаковую логику отображения и управления.

Категории рабочих инструкций

Что такое категория

Категория — это логический раздел, который объединяет документы по теме. Примеры типовых категорий:

Регламент работы агентов
Мотивация и KPI
Обучение и адаптация
Частые вопросы
Технические инструкции

Категории используются для навигации и упрощают поиск нужных материалов.

Список категорий

При переходе в раздел Параметры → Рабочие инструкции отображается список всех созданных категорий документов. В списке отображаются:

Название — кликабельное название категории
Дата изменения — дата последнего изменения категории
Дата публикации — дата создания категории
Сортировка — число для сортировки категорий
Действия — кнопки редактирования и удаления категории

Создание и редактирование категории

Для создания новой категории нажмите кнопку Создать категорию в правом верхнем углу страницы. Задайте название категории и нажмите Сохранить.

После сохранения категория появляется в общем списке и становится доступной для наполнения документами.

Документы внутри категории

Список документов

При переходе внутрь категории открывается страница со списком документов, относящихся к этой категории. Страница по структуре аналогична списку категорий. Отображается:

название документа,
даты создания и изменения,
действия для редактирования или удаления.

Чтобы открыть документ, нажмите на его название.

Создание и редактирование документа

Для добавления нового документа нажмите Создать документ.

Страница создания и редактирования документа состоит из двух блоков:

Название документа и сортировка. Введите название документа и число для сортировки в списке.
Содержимое документа. Текстовый редактор для оформления инструкции, регламента или справочной информации. Редактор поддерживает структурированный текст и форматирование.

После сохранения документ отображается в списке документов категории и становится доступным агентам в режиме просмотра.

Просмотр документа

При открытии документа отображается его название и содержимое без элементов редактирования.

Агенты могут просматривать документы. Изменение документов доступно пользователям с правами старшего агента, модератора или администратора. Удаление доступно только модераторам и администраторам.