Перейти к содержанию

Статусы звонков

Примечание

Статус звонка — это результат одного конкретного телефонного контакта с лидом. Он фиксируется после завершения попытки дозвона. О различиях статусов звонка и лида читайте в статье 👉 Отличия статуса звонка и статуса лида.

В системе Liner предусмотрен набор системных статусов звонков, которыми можно пользоваться на старте. Однако в процессе работы с лидами может возникнуть необходимость, например, точнее детализировать причины несостоявшихся разговоров — «не взял трубку», «взял и сбросил», «занято», «номер в чёрном списке» и т.д.

Статус звонка привязывается к статусу лида: при завершении контакта в определённом статусе звонка лиду автоматически присваивается привязанный статус лида.

Для создания и управления статусами звонков откройте раздел Параметры → Статусы звонков.

Общие данные

На странице отображается список всех статусов звонков с возможностью поиска. После изучения статьи станет понятно, как:

  • найти нужный статус звонка,
  • создать новый и отредактировать существующий статус звонка.

Управление статусами лидов

Список статусов звонков

В списке для каждого статуса отображается:

  • Название — в скобках отображается системный номер статуса,

  • Сортировка — отображает номер статуса, по которому происходит сортировка в списке,

  • Обязательность комментария — отображает, запрашивает ли система комментарий при выборе этого статуса,

  • Статус лида — показывает привязанный статус лида,

  • Тип статуса — показывает, системный или обычный статус,

  • Показывать агенту — отображает настройку доступности статуса для агента,

  • Показывать ИИ-агентам — отображает настройку доступности статуса для ИИ-агента,

  • Действия — содержит кнопку редактирования статуса.

call-statuses-1.png

🔸 Поиск статуса звонка

Чтобы найти нужный статус, введите его название или системный номер в поле Поиск. В списке останутся только соответствующие запросу статусы.

🔸 Создание статуса звонка

Для создания статуса звонка нажмите кнопку Создать статус звонка. Подробнее о создании статуса — на странице 👉 Быстрый старт.

🔸 Управление статусами звонка

  • Для редактирования статуса звонка нажмите иконку карандаша в столбце Действия

    call-statuses-2.png

    Поле Символьный код недоступно для редактирования, т.к. оно используется в базе данных и его изменять нельзя.

  • Удалить статус нельзя — можно скрыть его от агентов через редактирование.