Статусы звонков

В системе Liner предусмотрен набор системных статусов звонков, которыми можно пользоваться на старте. Однако в процессе работы с лидами может возникнуть необходимость, например, точнее детализировать причины несостоявшихся разговоров — «не взял трубку», «взял и сбросил», «занято», «номер в чёрном списке» и т.д.

Статус звонка привязывается к статусу лида: при завершении контакта в определённом статусе звонка лиду автоматически присваивается привязанный статус лида.

Для создания и управления статусами звонков откройте раздел Параметры → Статусы звонков.

Общие данные

На странице отображается список всех статусов звонков с возможностью поиска. После изучения статьи станет понятно, как:

• найти нужный статус звонка,
• создать новый и отредактировать существующий статус звонка.

Управление статусами лидов

Список статусов звонков

В списке для каждого статуса отображается:

• Название — в скобках отображается системный номер статуса,

• Сортировка — отображает номер статуса, по которому происходит сортировка в списке,

• Обязательность комментария — отображает, запрашивает ли система комментарий при выборе этого статуса,

• Статус лида — показывает привязанный статус лида,

• Тип статуса — показывает, системный или обычный статус,

• Показывать агенту — отображает настройку доступности статуса для агента,

• Показывать ИИ-агентам — отображает настройку доступности статуса для ИИ-агента,

• Действия — содержит кнопку редактирования статуса.

Поиск статуса звонка

Чтобы найти нужный статус, введите его название или системный номер в поле Поиск. В списке останутся только соответствующие запросу статусы.

Системные статусы звонков

По умолчанию в Liner доступны только системные статусы звонков — их достаточно для базового использования платформы.

• Целевой — общий статус, означающий, что лид целевой. Отображается по умолчанию для агента, если его не скрыть с помощью настройки Показывать агенту через редактирование статуса.
• Не целевой (брак) — общий статус, означающий, что лид не целевой. Также можно скрыть через редактирование статуса.
• Автоответчик — автоматически проставляется системой, если при дозвоне на номере лида вместо живого ответа сработал автоответчик.
• Вызов прекращён — автоматически проставляется системой, если во время предиктивного звонка система не дозвонилась до лида и завершила вызов.
• Не принят оператором — автоматически проставляется системой, когда соединение с лидом установлено, но агент не может принять звонок по техническим причинам.
• Пост. обработка не завершена — автоматически проставляется системой, когда оператор не завершил пост. обработку звонка (например, перезагрузил страницу)
• Упущен телефонией — автоматически проставляется системой, если не удалось дозвониться лиду по техническим причинам.

Создание статуса звонка

Для создания статуса звонка нажмите кнопку Создать статус звонка. Подробнее о создании статуса — на странице 👉 Быстрый старт.

Управление статусами звонка

• Для редактирования статуса звонка нажмите иконку карандаша в столбце Действия

  

  Поле Символьный код недоступно для редактирования, т.к. оно используется в базе данных и его изменять нельзя.

• Удалить статус нельзя — можно скрыть его от агентов через редактирование.