Перейти к содержанию

Критерии качества разговоров

Раздел Параметры → Критерии качества разговоров предназначен для управления списком критериев, по которым модераторы оценивают звонки. На странице настраиваются сами критерии (названия, порядок и штрафной процент, а не результаты проверок.

Список критериев

В списке отображаются все созданные критерии оценки. Здесь отображается:

  • Название — сам критерий, по которому оценивается звонок,
  • Сортировка — позиция критерия в списке в интерфейсе оценки,
  • Штрафной процент — размер штрафа, который применяется при фиксации ошибки по этому критерию,
  • Дата обновления — дата и время, когда критерий был изменён
  • Дата создания — дата и время создания критерия
  • Действие — кнопки редактирования и удаления

quality-criteria-1.png

Как добавить критерий

  1. Откройте Параметры → Критерии качества разговоров.
  2. Нажмите Создать критерий.
  3. Заполните поля:
    • Название
    • Сортировка
    • Штрафной процент
  4. Нажмите Создать.

quality-criteria-2.png

Как удалить критерий

  1. При необходимости введите название критерия в поле поиска.
  2. В строке критерия нажмите действие удаления.
  3. В окне подтверждения активируйте ползунок Я в ясном уме и трезвой памяти.
  4. Нажмите Удалить.

quality-criteria-3.png

Примечание

При удалении критерий исчезает из списка, но остаётся в уже сохранённых результатах оценок.