Группы агентов
Раздел Параметры → Группы агентов используется для создания и управления списками операторов, которые затем применяются в заказах. Группы позволяют быстро назначать, заменять или перераспределять операторов без необходимости редактировать каждый заказ по отдельности.
В этом разделе можно:
- объединить операторов по логике работы (проект, смена, направление),
- ускорить настройку заказов,
- централизованно управлять составом операторов.
Как работают группы агентов
Группа агентов — это список операторов, который привязан к заказу. Основная логика работы:
- Создаётся группа операторов.
- Группа указывается в настройках заказа: Заказ → Телефония → Группа операторов
- Все операторы из группы получают доступ к обработке лидов этого заказа.
- При изменении состава группы изменения автоматически применяются ко всем заказам, где она используется.
Группы особенно полезны в следующих случаях:
- несколько заказов обрабатываются одним и тем же составом операторов;
- требуется быстро заменить оператора сразу в нескольких заказах;
- операторы распределяются по сменам, проектам или направлениям.
Создание и управление группами агентов
Чтобы создать новую группу:
- Откройте раздел Параметры → Группы операторов.
- Нажмите кнопку Создать группу.
- Укажите:
- название группы,
- операторов, которые должны входить в группу.
- Сохраните изменения.
После сохранения группа станет доступна для выбора в настройках заказов.
Чтобы отредактировать группу, нажмите иконку карандаша. При редактировании группы можно:
- изменить название группы,
- добавить операторов в группу,
- удалить операторов из группы.
Изменения сразу применяются ко всем заказам, где используется эта группа.
Чтобы удалить группу, нажмите на иконку корзины. При удалении группы:
- сама группа удаляется из системы,
- в заказах, где она была указана, группа перестаёт использоваться.
Обратите внимание
Рекомендуем проверить заказы перед удалением группы, чтобы избежать непреднамеренного исключения операторов из обработки.